<電話応対　4つのチェックポイント>

①明るく、さわやかに ･･･ 暗い声、暗い態度は、それだけで会社のイメージダウン。

②平気で待たせない ・・・ 2コールまでに出るのがベスト。
　　　　　　　　　　　　　　　 長くお待たせしような時は中間で説明。
　　　　　　　　　　　　　　　　 「折り返しにさせていただきましょうか」の一言も大事。
　　　　　　　　　　　　　　　 たらい回しは厳禁。

③しっかり聞いて正確に伝言 ・・・ 話し方も大事だが、しっかり聞くことはもっと大事。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 伝言はメモで分かりやすく正確に。

④不作法な態度や言葉づかいになってないか？ ・・・ 相手の立場に合わせて敬語を使い分ける。

最後に、電話を切るときは、かけた方が先に切り、それを確認して受けた方が切るのが基本です。
相手に対し、「ガチャ！」と強い音を立てて電話を切るのはマナー違反です。
切るときは、受話器の耳側から置くと相手側に大きな音は伝わりませんよ。